О филиале  >> Политика в области качества ФГУП «Почта России»  >> 

Политика в области качества ФГУП «Почта России»

Утверждена приказом от 11.11.2005 № 481

Почта меняется

Почта России проходит этап масштабных изменений. Эти изменения направлены на то, чтобы обслуживать наших клиентов – и граждан, и предприятия, – наилучшим образом. Качество работы почты – это, прежде всего, высокая скорость и гарантированная доставка.

Наше качество обслуживания должно быть выше, чем у наших конкурентов.

Для реализации главной цели Почты России в области качества необходимо:

• Работать с улыбкой
• Добрая улыбка создаст хорошее настроение у наших клиентов.
• Благожелательная улыбка поможет слушать и слышать клиентов.
• Выясняйте с улыбкой, что беспокоит наших клиентов, и предлагайте им решение их проблем.
• Относитесь к своим коллегам по работе так, как хотите, чтобы относились к вам.

Делать все правильно

• Соблюдайте установленные правила и инструкции.
• Наведите и поддерживайте порядок на своем рабочем месте, будьте опрятными и аккуратными.

Делать все быстро

• Обеспечивайте высокую скорость на своем участке работы, что позволит обеспечивать качество обслуживания клиентов и скорость доставки почтовых отправлений в соответствии с обязательствами, которые Почта России несет перед клиентами.
• Помните, что качество работы почты - это, прежде всего, высокая скорость.

Быть целеустремленными

• Ставьте цели по улучшению работы с клиентами и будьте упорны в их достижении.
• Относитесь к жалобам клиентов с пониманием и желанием оказать помощь.
• Добивайтесь того, чтобы клиенты могли сказать вам и друг другу, что Почта России заботится о своих потребителях.

Обучаться

• Постоянно повышайте свою квалификацию за счет обучения, организуемого предприятием, самостоятельного обучения и обмена опытом со своими коллегами.
• Изучайте новые услуги, приемы и методы работы, технику и технологии.
• Умейте сегодня больше, чем вчера, будьте завтра лучше, чем сегодня.

Мы будем:

• Своей качественной работой доказывать, что клиенты Почты России являются ценностью №1, что работники почты служат их интересам.
• Работать в соответствии с международными стандартами качества ИСО 9001 и Всемирного почтового союза.