Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи».
УФПС Ульяновской области – филиал ФГУП «Почта России» разработан порядок рассмотрения претензий, соответствующий требованиям федерального закона «О почтовой связи» и Правил оказания услуг почтовой связи.
Для информирования клиентов в каждом ОПС на видном и доступном месте размещены «Сведения о месте приема и рассмотрения претензий». Прием претензий осуществляется по телефонам «Горячей линии», обозначенным в таблице.
|
№ телефона «Горячей линии» с указанием кода города |
График работы телефона «Горячая линия» |
Должность |
ФИО |
Электронный адрес |
|
Ответственное лицо за работу телефона «Горячая линия» | ||||
|
8(8422)42-23-88 |
С понедельника по пятницу с 09-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00 |
Оператор отдела эксплуатации сети почтовой связи (ОЭСПС) |
Кальгяшкина Екатерина Олеговна Кондратьева Оксана Александровна |
ksu_post@mail.ru (Почтамт) |
|
Ответственное лицо по вопросам, находящимся в непосредственной компетенции филиала | ||||
|
8(8422)42-24-72 |
С понедельника по пятницу с 08-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-00 |
Инженер отдела организации эксплуатации сети почтовой связи (ООЭСПС) |
Округина Ольга Николаевна |
oon@ufps.mv.ru (отдел ООЭСПС УФПС) |
Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления почтовых услуг, как в письменной, так и в устной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и управления федеральной почтовой связи, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи.
Схема рассмотрения заявлений, оставленных в книге заявлений и предложений.
Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документов, удостоверяющих личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи).
К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая копия).
Бланки заявлений можно взять в любом ОПС или воспользоваться размещенными ниже:
